Inclusie gaat over het ervoor zorgen dat iedereen volledig kan profiteren van de mogelijkheden die nieuwe technologieën bieden om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van Europese publieke diensten, waarbij sociale en economische verschillen en uitsluiting worden overwonnen. Toegankelijkheid zorgt ervoor dat mensen met een beperking, ouderen en andere kwetsbare groepen publieke diensten kunnen gebruiken op een serviceniveau dat vergelijkbaar is met dat van andere burgers.